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1. 受理用户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑。 2. 处理退换货的订单，与顾客沟通，查询具体退换货的原因。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。 3. 负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。 4. 关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。 5. 管理售前客服业务。 6.电商部门其他业务工作事项。 任职要求： 1、 大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先； 2、 熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。 3、 工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。 4、 具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
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